Analista de Admissões de Alunos (Customer Success) - Botafogo/RJ

SOBRE A VAGA

A Escola Eleva é uma das escolas Inspired no Brasil. Aqui nós temos vocação para ensinar e paixão por aprender. Nosso time é movido por excelência, entusiasmo, respeito e responsabilidade. Somos adeptos da mentalidade de crescimento e estamos constantemente motivados a buscar o que há de melhor em educação, no Brasil e no mundo e em pensar as melhores maneiras de aplicar isso em nossas escolas e inspirar nossos alunos.

Nossa missão é formar uma nova geração de líderes capazes de fazer a diferença em suas vidas e contribuir para um mundo melhor. Para isso, contamos com um time de profissionais inquietos, com brilho nos olhos e movidos por entusiasmo. Pessoas que superam desafios diariamente, com otimismo e acreditando no legado que estamos construindo.

Neste papel sua missão principal será acompanhar o processo de admissão de novos alunos da unidade, focando na jornada da família, no relacionamento com a equipe pedagógica e nos sistemas de acompanhamento de dados.
Nessa função, você deverá acompanhar desde a chegada das famílias como leads até a retenção e satisfação dos alunos. Esta posição reportará para a Coordenadora de Admissões da unidade.
 

RESPONSABILIDADES

O que você fará:

• Conversão: Ser responsável por organizar e gerir todos os indicadores do funil de novos alunos. Acompanhar o processo de matrícula diariamente e lidar com todos os sistemas necessários de CRM. Fazer contato com as famílias interessadas na escola, através dos principais canais de comunicação com a escola.
• Retenção: Apoiar no acompanhamento de evasões, gerar indicadores e planos de ação para retenção, além de acompanhar ativamente o processo de rematrícula;
• Captação: Auxiliar nos eventos de captação, orçamentos com fornecedores e pesquisas de NPS. 

Além disso, você poderá:
●    Atender famílias interessadas em conhecer a escola, por e-mail e telefone;
●    Planejar e executar ações de captação de novos alunos; 
●    Aplicar avaliações;
●    Dar suporte nas apresentações pedagógicas.

Por mais que nos esforcemos para incluir todas as principais responsabilidades e atribuições desta posição, pode ser que nem toda atividade pertinente à função tenha sido identificada. Dessa forma, a lista acima não é restritiva e pode ser estendida ou alterada para incluir outras tarefas que se aplicam ao cargo.

REQUISITOS

O que você precisa ter:

• Graduação completa em Administração ou áreas afins;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Excel avançado;
• Gostar de trabalhar com sistemas e ferramentas de CRM;
• Inglês intermediário ou avançado.

Será um diferencial se você tiver:

• Possuir experiência em gestão de CRM, coleta e análise de dados;
• Inglês fluente.

SAFEGUARDING STATEMENT

O Inspired se compromete em salvaguardar e promover o bem-estar das crianças e jovens e, se você se juntar ao nosso time, esperaremos o mesmo de você, assim como que se comprometa a realizar os treinamentos de safeguarding que consideramos pertinentes à sua função. A proteção do bem-estar dos nossos alunos é de responsabilidade de todos os colaboradores e os mesmos devem se comportar de maneira a refletir os princípios e valores da organização. Qualquer candidato pode ser submetido aos procedimentos apropriados de verificação.